Os clientes mudam,e novas gerações de clientes vão surgindo também mudam as suas necessidades de consumo e provocam mudanças nas empresas que pretendem realmente ter sucesso. Antigamente, as necessidades do cliente eram tangíveis: ele desejava apenas um bom produto ou um bom serviço. Isso já atendia as suas necessidades. No hotel, por exemplo, o que era importante? Apenas um lençol limpo e um banheiro limpo. Oferecendo isso o hotel atendia […]

  Muitas situações existentes na empresa acabam levando as pessoas a se sentirem desestimuladas, mas existem algumas que são mais comuns e recorrentes. Entre elas podemos citar: FAÇA O QUE EU MANDO E NÃO O QUE EU FAÇO O gestor exige que o subordinado cumpra determinadas regras ou protocolos que ele mesmo não cumpre, como, por exemplo, exigir que o subordinado cumpra o horário de trabalho quando ele mesmo não […]

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     A resposta é simples e direta: NÃO! Não é possível uma pessoa motivar outra pessoa, simplesmente porque a motivação é algo que está dentro de cada um. O máximo que se pode fazer é dar condições para que uma pessoa realize sua motivação e só. Veja como funciona a motivação. A pessoa tem uma necessidade insatisfeita. Essa necessidade, a medida que vai ficando mais intensa, vai criando uma […]

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   Os Momentos da Verdade representam todas as oportunidades que sua  empresa tem a oportunidade de entrar em contato com o cliente:  pessoalmente, por telefone, por propaganda, por impressos em geral etc.  Podemos dizer que cada Momento da Verdade é a menor unidade  indivisível de valor que você entrega ao seu cliente.    E esses Momentos da Verdade precisam se tornar inesquecíveis  positivamente para seu cliente. Ele deve ter nessas […]

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Por Luiz Eduardo Gasparetto, professor de Pós em Gestão e MBA Na chamada Era Agrícola o importante era a agricultura naturalmente. Os serviços eram prestados por escravos e por quem não podia trabalhar na terra: velhos, mulheres e deficientes. Por isso prestar serviço caracterizava uma atividade de segunda categoria, daqueles que não podiam ou não sabiam fazer outra coisa. Já na era industrial a importância passa para a indústria. As […]

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Por Professor Gasparetto, em Pós em MBA. Diferencial Estratégico = o que faz o cliente preferir os produtos ou serviços oferecidos por sua empresa e não pelos concorrentes. Commodity = produtos primários (p.ex., café, açúcar, soja, trigo, petróleo, ouro, diversos minérios etc.), cujo preço é determinado pela oferta e procura internacional. Qualquer utora de commodity. Ser igual a todos é concorrer apenas pelo preço, e isso leva a prejuízos para […]

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