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Diferencial Estratégico = o que faz o cliente preferir os produtos ou serviços oferecidos por sua empresa e não pelos concorrentes. Commodity = produtos primários (p.ex., café, açúcar, soja, trigo, petróleo, ouro, diversos minérios etc.), cujo preço é determinado pela oferta e procura internacional. Qualquer produto produzido em massa, cuja distinção é feita apenas pelo preço. Sua empresa não é e não deve ser…
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Os clientes mudam,e novas gerações de clientes vão surgindo também mudam as suas necessidades de consumo e provocam mudanças nas empresas que pretendem realmente ter sucesso. Antigamente, as necessidades do cliente eram tangíveis: ele desejava apenas um bom produto ou um bom serviço. Isso já atendia as suas necessidades. No hotel, por exemplo, o que era importante? Apenas um lençol limpo e um banheiro limpo.…
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Muitas situações existentes na empresa acabam levando as pessoas a se sentirem desestimuladas, mas existem algumas que são mais comuns e recorrentes. Entre elas podemos citar: FAÇA O QUE EU MANDO E NÃO O QUE EU FAÇO O gestor exige que o subordinado cumpra determinadas regras ou protocolos que ele mesmo não cumpre, como, por exemplo, exigir que o subordinado cumpra o horário de trabalho…
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A resposta é simples e direta: NÃO! Não é possível uma pessoa motivar outra pessoa, simplesmente porque a motivação é algo que está dentro de cada um. O máximo que se pode fazer é dar condições para que uma pessoa realize sua motivação e só. Veja como funciona a motivação. A pessoa tem uma necessidade insatisfeita. Essa necessidade, a medida que vai ficando mais intensa,…
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Os Momentos da Verdade representam todas as oportunidades que sua  empresa tem a oportunidade de entrar em contato com o cliente:  pessoalmente, por telefone, por propaganda, por impressos em geral etc.  Podemos dizer que cada Momento da Verdade é a menor unidade  indivisível de valor que você entrega ao seu cliente.    E esses Momentos da Verdade precisam se tornar inesquecíveis  positivamente para seu cliente.…
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