Você pode imaginar como seria bom viver em um lugar quentinho, seguro, sem surpresas, aonde você se sentiria bem e aonde não ocorreriam situações que estivessem fora de seu controle? Seria bom, não seria? Pois lhe digo que esse lugar nem sempre é um bom lugar para se viver. Esse lugar é chamado de “zona de conforto” e o nome já diz tudo: é um lugar aonde você se sente […]

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No terceiro e último vídeo do conjunto gravado pelo professor Gasparetto sobre as importantes habilidades que devemos desenvolver para assumir cargos de liderança e gerar resultados – não só financeiros mas também de recursos humanos –, o professor irá abordar a importância de se delegar tarefas como uma das ferramentas mais eficazes que o gestor pode utilizar para melhorar a sua eficácia na empresa. No momento em que o gestor […]

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Para se desenvolver as habilidades de liderança, é de suma importância que o profissional tenha em mente de forma clara, quais as diferenças entre um líder e um chefe. Muitos acreditam que a liderança é um dom que nasce com a pessoa, e não uma qualidade que ela desenvolve por meio de suas experiências e conhecimentos adquiridos em sua jornada pessoal e vivencia no mercado de trabalho. A crença de […]

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Texto da aluna Ângela Aparecida Gonçalves Tavares, do curso de pós-graduação em Serviço e Gestão Social da UNIFAE de São João da Boa Vista.   O planejamento é importante para tudo que se vai fazer, seja na vida pessoal seja na vida profissional. Profissionalmente falando, o planejamento é a melhor “arma” que um gestor pode usar para alcançar seus objetivos, pois é através dele que se consegue lidar melhor com […]

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Algumas empresas estão mais preocupadas em treinar seus gestores e técnicos do que treinar seu pessoal de frente, aqueles que têm contato direto com o cliente e que, no “frigir dos ovos”, são os que farão a diferença no que diz respeito ao bom atendimento. E eu diria que mais do que um bom atendimento, um atendimento impecável é que faz a diferença hoje. O que vejo de mais preocupante […]

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Peter Druker, um dos “papas” da administração, calculou que 60% dos problemas que surgem na organização têm como origem a falta ou falha na comunicação. E tendo contato com diversas organizações, posso até dizer que ele foi modesto nesse cálculo. E qual o motivo de tantos problemas? Temos que lembrar que a comunicação é uma corrente com três elos – tecnologia, mídia e homem – e para que essa corrente […]

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