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CLIMA ORGANIZACIONAL COMO FATOR DE PRODUTIVIDADE Por Luiz Eduardo Gasparetto A competitividade do mercado, a globalização dos negócios e a maior exigência do consumidor por qualidade com custos acessíveis despertaram nas organizações a necessidade de implantação de programas visando o aumento da produtividade e da qualidade. Com isso elas buscam conquistar e, principalmente, fidelizar o cliente. Estes programas se encontram, hoje, em quase todos os…
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NA SUA EMPRESA SE PRATICA O EMPOWERMENT? Por Luiz Eduardo Gasparetto Calma, calma! Não se assuste com a pergunta. Estou querendo apenas saber se na empresa onde você trabalha os gestores se utilizam de uma ferramenta chamada empowerment, cujo objetivo é delegar mais autonomia para os colaboradores. Empowerment pode ser traduzido por “empoderar” ou dar poder, e esse é o objetivo dessa ação que, bem…
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OS MACACOS E AS BANANAS (ou como criar uma cultura na empresa) Por Luiz Eduardo Gasparetto Numa experiência científica, um grupo de cientistas colocou cinco macacos numa jaula. No meio uma escada e, sobre ela, um cacho de bananas. Quando um macaco subia na escada para pegar as bananas, os cientistas jogavam um jato de água fria nos que estavam no chão. Depois de certo…
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E QUANDO O CLIENTE RECLAMA? Quem atende um cliente tem sempre como objetivo a reclamação zero. Mas nem sempre se consegue isso e é no momento de uma reclamação (chamado de Momento da Verdade por Jean Carlzon no seu livro do mesmo nome) que é preciso mostrar profissionalismo. As reclamações, apesar de indesejáveis, proporcionam oportunidade para identificar pontos fracos do nosso trabalho, corrigir problemas e…
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VOCÊ JÁ IMAGINOU UM SOFTWARE QUE ESPIONE VOCÊ NA EMPRESA? Por Luiz Eduardo Gasparetto Leia este artigo publicado na HSM Inspiring Ideas de autoria de Alexandra Delfino de Sousa A possibilidade de existir nos escritórios um software que monitore reações fisiológicas dos funcionários, de modo a identificar se estão sob estresse ou não, tem gerado polêmica no mundo empresarial. Ao anunciar a patente do software,…
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