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E QUANDO O CLIENTE RECLAMA? Quem atende um cliente tem sempre como objetivo a reclamação zero. Mas nem sempre se consegue isso e é no momento de uma reclamação (chamado de Momento da Verdade por Jean Carlzon no seu livro do mesmo nome) que é preciso mostrar profissionalismo. As reclamações, apesar de indesejáveis, proporcionam oportunidade para identificar pontos fracos do nosso trabalho, corrigir problemas e…
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