Browsing: Atendimento

Por Luiz Eduardo Gasparetto, professor de Pós em Gestão e MBA Na chamada Era Agrícola o importante era a agricultura naturalmente. Os serviços eram prestados por escravos e por quem não podia trabalhar na terra: velhos, mulheres e deficientes. Por isso prestar serviço caracterizava uma atividade de segunda categoria, daqueles que não podiam ou não sabiam fazer outra coisa. Já na era industrial a importância…
Read More

Por Professor Gasparetto, em Pós em MBA. Diferencial Estratégico = o que faz o cliente preferir os produtos ou serviços oferecidos por sua empresa e não pelos concorrentes. Commodity = produtos primários (p.ex., café, açúcar, soja, trigo, petróleo, ouro, diversos minérios etc.), cujo preço é determinado pela oferta e procura internacional. Qualquer utora de commodity. Ser igual a todos é concorrer apenas pelo preço, e…
Read More

O que o cliente irritado quer? É evidente que todos aqueles que, de alguma forma, participam direta ou indiretamente do atendimento a clientes externos ou internos menos desejam é uma reclamação do cliente. É um momento delicado que, provavelmente, todas as pessoas que fazem esse tipo de atendimento já enfrentaram, às vezes com mais e às vezes com menos sucesso. Em princípio, é bom saber…
Read More

Escutar as opiniões, críticas, elogios ou sugestões do cliente para saber quais são sujas necessidades, expectativas e para avaliar a qualidade do produto ou serviço oferecido por ele é um ponto fundamental parta aquelas empresas consideradas como possuindo nível excelente de qualidade. E elas não deixam de fazer isso constantemente. Uma das formas mais eficientes de fazer isso é através da realização periódica de pesquisas…
Read More

Professor Gasparetto concede entrevista para o portal: Callcenter. inf.br No último dia 24 de janeiro, o professor Gasparetto concedeu uma entrevista para o portal Callcenter. inf. br com o tema: A importância do treinamento dos colaboradores estar atrelado ao plano de carreira. Ao ofertar cursos e treinamentos para os colaboradores como forma de retenção, cuidados devem ser tomados. Ao receber um treinamento, e não colocá-lo…
Read More