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Por Luiz Eduardo Gasparetto Basta o time estar mal colocado na classificação e lá vem reclamação. Ele reclama para corrigir, para melhorar, jura que nunca mais vai assistir a um jogo, mas no próximo estará lá na arquibancada, torcendo e vibrando pelo time e por mais uma vitória. Mas experimente você, que não é torcedor desse mesmo time, falar mal dele. Falar mal dos jogadores,…
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Por Luiz Eduardo Gasparetto Novas gerações de clientes vão mudando suas necessidades e provocando mudanças também nas empresas que pretendem ter sucesso por atendê-los bem. Como era o cliente há algum tempo? O que ele desejava? Sua necessidade era apenas de coisas tangíveis. Ele desejava apenas bons produtos que atendessem suas necessidades de momento. No hotel por exemplo: o importante para o hóspede era um…
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Por Luiz Eduardo Gasparetto  Frente a uma reclamação, tanto de cliente externo quanto interno, a atitude de quem a recebe é a chave para o êxito ou fracasso no atendimento. Sei que não é fácil escutar reclamações, principalmente quando são apresentadas sem muito tato ou com verdadeira irritação por parte do cliente que pode chegar a ser, até mesmo, mal educado. O caminho aparentemente mais…
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UM BOM ATENDIMENTO DEPENDE DE PESSOAS E NÃO DE SISTEMAS (2ª PARTE) Por Luiz Eduardo Gaspareto Em post anterior escrevi sobre a importância do bom atendimento. Agora, escrevo sobre dicas práticas do que fazer para conseguir que a fiulosofia do bom atendimento de espalhe e se mantenha na empresa. O que a empresa pode fazer? Mostrar aos seus colaboradores, através dos seus diversos canais de…
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